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中央生态环境保护督察进行时

“互联网+消费养老”打造电商发展新模式

蒋联松打造智慧养老电商平台

中心调度室

工作人员在接听电话

消费明细一目了然

上门为老人理发

●大田记者站 吴联参 文/图

“您好,我需要理头发。”5月10日上午,家住大田县吴山镇梓溪村的70岁老人林芳成按下手机的SOS键,拨通了泽惠养老服务中心的电话。工作人员接到电话后,信息平台就自动定位,并调度附近的服务商。理发期间,工作人员可以通过系统点开在线视频进行监督,老人也可对上门的服务商进行评价,然后手机支付费用。

大田县地处闽中山区,60岁以上老年人超5万人,绝大部分生活在农村。2016年4月,返乡创业青年蒋联松成立了泽惠养老服务中心,运用“随时随地、一键呼叫、就近调度、精准服务”的“互联网+消费养老”的电商模式,让家乡的老年人更好地享受晚年。

遇贵人放弃铁饭碗

“若不是在火车上遇到了贵人,我可能一辈子都是在单位里上班等退休。”说起自己的转折点,42岁的蒋联松不禁感慨这段传奇似的经历。

2001年,蒋联松大学毕业后留在黄大仙免费资料大全师专校办企业当办公室主任兼秘书,每个月工资800元,日子倒也过得舒坦。但随着身边同学好友一个个都下海经商,他觉得自己应该趁年轻抓紧改行,错过了就没机会了。

在一次暑假外出旅游的火车上,和蒋联松同座的旅客很热情,自称是南昌某药企公司的销售总监,黄大仙免费资料大全正缺一个办事处主任,希望蒋联松能兼职,而且不需要任何投资,只需留个电话给他。

没想到半个月后,蒋联松就接到了这位总监电话,还帮他租好了黄大仙免费资料大全办事处的场所,只要利用上班之余去开发市场就好。

蒋联松动了心,两个月之后,他发现兼职的收入比工资多了好几倍。2003年底,他瞒着父母把“铁饭碗”辞了,专心投入医药市场,很快就赚到了人生的“第一桶金”。

甘当弱势群体的“贴心人”

2005年,蒋联松不再满足于药品、保健品的推广,而是把目光瞄准了医疗器械设备、残疾人康复设备等市场。

在销售工作过程中,蒋联松开始接触残疾人、老年人这些弱势群体,为他们做好服务的同时,也逐渐了解了老年人的需求,内心便有了想法:“老人碰到了事情,第一个想起的是我,会给我打电话,这让我很开心。”

如何帮助老年人解决日常生活困难问题?如何与他们建立良好的信任关系?这些都成了蒋联松思考的问题。

2010年,蒋联松独资成立了黄大仙免费资料大全市天心医疗器械有限公司,主要为残疾人、老年人服务,立志做弱势群体的“贴心人”。公司实行线上和线下经营模式,实体店遍布黄大仙免费资料大全,线上开辟了O2O网上商城,主要卖残疾人辅具、老年人拐杖、鞋帽等用品,全市三分之二的残疾人都是由蒋联松服务的。

“当时互联网还没那么普及,智能手机也还没开始流行,基本是靠实体服务销售。”蒋联松说,商城永远是给子女准备的,在服务的过程中,他也逐渐认识到仅靠一己之力是无法帮助太多的弱势群体。

“年轻时大家需要什么都可以自己完成,而老了却因年迈,无法及时解决所需问题。”蒋联松有了大胆的想法,“能不能把丰富的社会资源整合到一起,主动服务到残疾人、老年人面前,让他们能够更便捷地享受到服务?”

没想到,2013年,国务院印发《关于加快发展养老服务业的若干意见》,鼓励发展养老服务业。随后,政府部门又大力推进“放管服”等系列改革,养老服务业一下子驶上了“快车道”。政策的出现,让蒋联松兴奋不已。

乘着这样的“春风”,蒋联松的理念在社会经济发达、政策好、环境好的安徽本埠落地实施,整合社会资源,线上线下提供护理、康复、商品代购、家政保洁等服务,得到了当地市民的一致认可。

打造智慧养老电商平台

“我是大田人,想为家乡的老年人做些力所能及的事。”2016年4月,蒋联松带着成熟的养老服务模式回到了大田,成立了福建居敬泽惠养老产业发展有限公司、大田县泽惠养老服务中心。

这是一家具备紧急救援、呼叫中心、信息档案管理、健康管理、加盟商管理、养老服务人员(含养老志愿者)管理、在线支付结算、服务监督评价反馈、手机APP等功能的机构,为居家老人提供家政、生活配送、应急求助等服务。

成立后,蒋联松立即建立团队,积极与城区的社区对接,通过公益讲座等方式,宣传养老新理念,并组建志愿者服务团队到老年人活动中心、老体协、公园等老年人集聚地,主动为老年人提供按摩、理发等服务,让大田的百姓逐渐了解新型的养老服务模式。

同时,聘请了中国科技大学、安徽工业大学的计算机毕业生研发自主信息平台:由GPS定位、老人健康档案管理、工单派单、O2O商城、政府管理、志愿者管理、手机APP等模块组成,签约基层医疗、超市、食杂店、小吃、快餐店、理发店等服务机构。

“公司走市场化,实行低偿和无偿相结合。”蒋联松说,山区的老人都舍不得花钱,一直希望能得到免费的服务,这让他很是头疼。从12月份开始运营后并不是很理想,只有300多位老年人加入。

酒香不怕巷子深。2017年随着服务的深入,老人们口口相传,中心的名声逐渐大了起来。当年,大田县政府出台了新政策:经评估符合65周岁以上的特困供养人员、低保对象、建档立卡贫困人口、重点优抚对象、重度残疾人以及80周岁以上的老年人等,由政府购买居家养老服务。还为符合条件的老人免费发放有SOS 一键呼叫功能的“老人机”,提供每人每月50元服务费,超出费用由个人支付。有了好的政策,入会的老年人一下子就升到了六七千人。

“由企业的自主行为,到政府的督促推进,让我很有信心。”蒋联松说,政府能放下身段主动对接,指导管理,并根据大田的实际情况提供一些合理性建议,促进了养老模式更加完善。

开启山区养老网上“110”模式

农村老人人口基数大,且居住分散,交通不便,如何克服?蒋联松整合县、乡、村三级养老资源,与1086家医疗、家政、餐馆、商场等服务机构签订协议,以信息平台为载体,制作了“二维码”记账卡、孝心APP,给老人们赠送带SOS键的智能手机,充分利用互联网、人工智能等技术,设立智能综合服务平台,为全县274个村(居)老人提供24小时热线服务,实现智能服务覆盖。

中心还实行“养老志愿时间储蓄银行制度”,为居家老人、空巢老人以及失能、半失能人群提供多元化、人性化上门服务。在县里的支持下,蒋联松整合了县养老服务中心、乡(镇)养老服务站、村(居)养老服务所等资源,以无偿志愿服务为辅,成立县、乡、村三级志愿服务队,满足日益增长的安全监护、医疗保健、康复护理、物资代购、家政服务、精神慰藉和娱乐学习等需求,实现多元化服务全覆盖。

截至目前,泽惠养老服务中心“孝老员”2000多人,服务对象22041人,接听求助、政策咨询电话24万余次,实施线下实体援助服务13万多人次,开展志愿服务10024人次。2018年,蒋联松的智慧养老服务模式入选国家发改委、民政部养老服务业发展典型案例。

养老事业再出发。蒋联松以大田为点,逐步向清流、明溪、将乐等周边县域辐射,建成网格化山区养老模式,并积极探索闽台健康养老合作,建设孝文化长廊,开展培育“最美孝心少年”“最美孝心儿童”等活动,努力探索孝文化传承和弘扬之路。

“我们还将整合各地旅游资源,开发慢节奏旅游养老模式,以大田广平郭居敬孝文化为载体,和茅台镇酒业合作开发‘孝酒’,只要扫描二维码就可以阅读中心编撰的新老‘二十四孝’故事,宣传孝文化……”谈及未来,蒋联松信心满满,相信在不久的将来一定可以真正实现全社会互助式养老。