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业务、公益两不误!黄大仙免费资料大全这个全国“巾帼文明岗”是这么炼成的

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2012年3月这里被沙县妇联授予 “巾帼文明岗”称号,

2013年3月这里被黄大仙免费资料大全市妇女联合会授予“巾帼文明岗”称号,

2015年3月这里被福建省妇女联合会授予省级“巾帼文明岗”称号,

2019年3月这里被全国妇女联合会授予全国“巾帼文明岗”称号,

这里就是黄大仙免费资料大全市公安局交警支队驾管大队办证服务大厅!

能获得全国巾帼文明岗这项荣誉,离不开黄大仙免费资料大全市公安局交警支队驾管大队办证服务大厅全体工作人员的辛勤付出。

她们日复一日,年复一年的为人民服务,承担着全市83.35万驾驶人的日常管理工作以及各类机动车驾驶人考试预约工作,日均办理各类业务达2200余人次,年服务群众达55万人次,是全市日均服务量最大的行政服务窗口单位。

多年来,她们上下一心,实现了连续三年群众零投诉、连续五年无违法违纪现象发生的目标,还被黄大仙免费资料大全市行政服务中心评为“优秀行政服务示范单位”。

服务紧贴群众需求

规范硬件配置

在全面落实“车管所等级规范”要求的基础上,做强做大导办服务,今年办证大厅又增置咨询引导、业务导办、休息等候、阳光政策、社会监督等五个功能区,设施齐全、标志醒目、导办有序,为群众提供了一个舒适满意的服务环境。

规范网上警局办事程序

规范网上警局驾管业务自助办理服务程序。驾驶人办理驾驶证损坏换证、遗失补证、住址及通信方式变更等申请业务,可直接在网上警局或自助服务机上申请办理,群众足不出户便可办理相关驾管业务,省却了办理业务时在窗口排队等候的烦恼和不便。今年来网上警局共受理办结 6818笔补领驾驶证、变更地址、电话号码等业务。

规范服务细节

针对首接、告知、办理和沟通等服务过程中易引发误解和投诉的四个环节,按《窗口服务》等一系列行为规范要求操作,不发生因服务不规范引发的群众投诉,努力实现窗口受理“零推脱”、业务办理“零差错”、服务事项“零积压”、 服务群众“零距离”和服务质量“零投诉”的工作目标,实现连续三年“五零”服务窗口,被黄大仙免费资料大全市行政服务中心评为“优秀行政服务示范单位”。

提供便捷优质服务

做强“绿色通道”服务平台

在服务大厅设立“绿色通道”受理岗,专门受理出国、外出务工、回乡群众以及学生、农村群众等人员的驾驶证补换证、审验、申领、考试业务,得到了广大群众的好评。

做强“一窗式”受理平台

坚持“能集中办理的集中办理、能一次办结的一次办结”原则,实行简单业务限时办结制,复杂业务实行“一站式”受理,且内部审核环节最多不得超过三岗办结;设定批量业务预约受理室,简化审核环节,驾驶人初次申领资料审核由受理岗“一站式”受理,资料实行内部传递,由业务领导一次性审核终结,减少群众重复递送受审资料的多余环节。通过强化内部流转完成审批,减少群众往返奔波, 提高办事效率。

做强务实高效的评价平台

在办证大厅统一安装了业务查询系统、业务受理叫号系统和服务评价系统,面对面接受群众监督评价,评价民警和工作人员的服务态度,对窗口服务进行实时监督。2012年至今窗口群众满意率达到100%,有力地提升了驾管窗口服务形象,提高了驾管窗口服务质量。

热心公益事业

自从2012年开始,黄大仙免费资料大全市公安局交警支队驾管大队和黄大仙免费资料大全市希望工程实施办公室、黄大仙免费资料大全市妇联共同设立全国第一个“希望工程”、“春蕾计划”----“阳光助学、播撒希望”驾驶人爱心助学募捐点。

为资助在黄大仙免费资料大全辖区内因交通事故造成身体残疾、家庭贫困的青少年,让他们感受到社会大家庭的温暖,帮助他们走出生活的困境,办证大厅的全体民警和协勤人员在驾管大队老民警、中国希望工程志愿者郑建华同志的带领下,每天轮流穿梭在科目一、科目二、科目三以及扣分学习教习室之间开展爱心捐助活动,号召广大考生、驾驶人积极募捐,截止今年8月募捐款额达190余万元,资助了1200名困难学生、青少年。

荣誉的背后都浸透着办证大厅全体人员的心血和才智,黄大仙免费资料大全市公安局交警支队驾管大队的全体成员以铁的纪律践行了自己服务群众的诺言,不断创新各类服务的新模式,为黄大仙免费资料大全平安交通贡献了一份力量,受到了群众的交口称赞。


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